OSEP : 1 826 préoccupations des usagers clients enregistrés au deuxième semestre 2024, soit une hausse de 41,2% par rapport au premier semestre

Au terme du Conseil des ministres du 02 juillet 2025, le porte-parole du gouvernement, a fait savoir que dans le cadre de la mise en œuvre de l'Observatoire du service public (OSEP), 1 826 préoccupations des usagers ont été enregistrées au deuxième semestre 2024, soit une hausse de 41,2% par rapport au premier semestre.

« Le gouvernement a adopté une communication relative au rapport d'analyse des préoccupations et du ressenti des usagers clients du service public au titre du deuxième semestre 2024. Il en décembre que sur la période de juillet à 2024, l'Observatoire du service public (OSEP) a enregistré 1 826 préoccupations des usagers clients, soit une hausse de 41,2% par rapport au premier semestre de l'année 2024 », a souligné Amadou Coulibaly.

Selon lui, les préoccupations conservées sur la période indiquée comprennent des plaintes à hauteur de 81%, d'émotions 12% et des suggestions estimées à 7%.

Globalement, l'analyse des préoccupations des usagers clients sur le deuxième semestre de l'année 2024 présente des progrès importants dans tous les secteurs d'activité publique, mais également des défis persistants liés essentiellement au retard et lenteur dans la délivrance des actes ou documents administratifs.

Pour surmonter ces défis, le Conseil a insisté notamment sur l'intensification du programme de numérisation en cours des procédures administratives et la création de directions de la qualité dans les différents ministères pour travailler constamment à l'amélioration de la qualité des services publics.

CICG