Contact Expo Africa 2024 : La Responsabilité Sociétale des Entreprises au cœur de l’expérience client

La 8ᵉ édition du Salon Contact Expo Africa s’est tenue le vendredi 22 novembre 2024, au prestigieux Radisson Blu Hôtel à Abidjan.

Organisé par Qualivoire Conseil, cet événement de référence a rassemblé les principaux acteurs de la relation client et les experts en dématérialisation des services.

Cette année, la thématique centrale, « La culture RSE au cœur de l’expérience client : défis et enjeux », a placé la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) au cœur des discussions.

Dans son discours inaugural, Madame Aïcha Diabagaté, commissaire générale du salon, a rappelé l’ambition de cette plateforme : « Faire de la Côte d’Ivoire le hub régional en matière de qualité de services.

Cette ambition traduit notre conviction que l’innovation et l’excellence dans la relation client sont des leviers stratégiques pour positionner durablement notre pays sur l’échiquier international. »

Elle a également souligné le rôle crucial de cet événement dans la promotion de pratiques responsables et innovantes, nécessaires pour répondre aux attentes d’un public de plus en plus conscient des enjeux sociaux et environnementaux.

L’un des moments forts de cette édition a été l’intervention de Madame Aniela Vé Kouakou, fondatrice de Agiloya Afrique, qui a captivé l’auditoire avec une présentation éclairée sur l’importance de la RSE. Selon elle, il est impératif pour les entreprises de repenser leurs stratégies en intégrant des actions durables et pertinentes :

 « Nous sommes finalement des locataires de cette planète Terre. Il est essentiel, dans nos entreprises et organisations, de mener des actions qui prennent soin de l’environnement tout en poursuivant les objectifs de développement durable », a indiqué Aniela Vé Kouakou.

Elle a  expliqué que la RSE ne se limite pas à une posture éthique, mais constitue un véritable levier stratégique pour les entreprises : « En intégrant la RSE, les organisations transforment profondément leur relation avec leurs clients, en répondant à des aspirations qui dépassent le simple acte d’achat. Cela contribue à instaurer une relation de confiance, favorise la fidélité et construit une expérience client différenciée. »

La présentation des résultats de la 4ᵉ édition de l’enquête sur les tendances de la relation client à l’horizon 2025 a également marqué cette journée. Réalisée avec rigueur, cette étude offre des perspectives stratégiques pour anticiper les besoins des consommateurs et améliorer la qualité des services.

Pour Madame Diabagaté, ces données constituent un outil précieux pour guider les entreprises dans un monde en constante mutation.

 « Cette enquête constitue un outil essentiel pour anticiper les besoins des clients et concevoir des expériences adaptées à un monde en constante évolution », a souligné Aïcha Diabagaté.

Le Salon Contact Expo Africa 2024 a une fois de plus démontré sa capacité à mobiliser les acteurs clés du secteur autour des défis de l’innovation, de la durabilité et de l’excellence.

En mettant la RSE au centre des réflexions, cette édition a ouvert de nouvelles perspectives pour un développement économique responsable et durable en Côte d’Ivoire et au-delà.

Avec une participation riche et des échanges constructifs, ce rendez-vous s’impose comme un catalyseur de changement, réaffirmant son rôle clé dans la transformation des pratiques de relation client en Afrique.

Ousseni Sawadogo