OQSF-CI : L’État mise sur la transparence et l’éducation financière pour renforcer la confiance

La Côte d’Ivoire entend poursuivre ses efforts en faveur d’un secteur financier plus performant et accessible à tous. À l’occasion de la tribune « Tout Savoir Sur » organisée par le Centre d’information et de communication gouvernementale (CICG), le mardi 14 avril  2026, la secrétaire exécutive de l’Observatoire de la qualité des services financiers de Côte d’Ivoire (OQSF-CI), Léocadie Loukou Yao, a réitéré l’engagement de l’État à renforcer la qualité des services financiers.

Pour la responsable de l’OQSF-CI, l’amélioration durable des services financiers repose sur une responsabilité partagée. Elle a ainsi appelé à une mobilisation collective des institutions financières, des autorités publiques, des médias et des consommateurs, en vue de renforcer la culture financière et d’élever le niveau d’exigence des usagers.

Présentant les indicateurs récents, Léocadie Loukou Yao a souligné les progrès enregistrés grâce à la digitalisation de l’information financière. En 2025, l’OQSF-CI a enregistré 200 plaintes et 25 demandes de renseignements, tandis que 1 294 comparaisons tarifaires ont été réalisées pour renforcer la transparence.

Elle a également mis en avant les efforts consentis pour améliorer le traitement des réclamations, rappelant que le délai réglementaire imposé aux prestataires de services financiers est fixé à 30 jours.

L’éducation financière constitue par ailleurs un levier essentiel de transformation des comportements. À travers la plateforme Edufina, 1 879 personnes ont interagi avec l’intelligence artificielle à fin 2025, et 56 utilisateurs se sont inscrits pour suivre les 15 modules de formation proposés.

Malgré ces avancées, la secrétaire exécutive de l’OQSF-CI a insisté sur la nécessité de poursuivre les efforts, notamment en matière de transparence, de gestion des réclamations et des sinistres, d’accessibilité des services et d’amélioration continue de l’expérience client.

Selon elle, la qualité des services financiers demeure un pilier fondamental pour consolider la confiance entre les institutions financières et leurs clients.

Ousseni Sawadogo