Service public : L'OSEP met la dénonciation à la portée de tous

Abidjan, 18 octobre 2026, payer pour obtenir ce qui est dû, attendre des semaines un document, essuyer le mépris d'un guichet : ces maux du quotidien n'ont plus vocation à être subis en silence. L'Observatoire du Service Public (OSEP) rappelle aux usagers qu'ils disposent de trois moyens simples et gratuits pour signaler les manquements constatés dans les administrations.

Dans un communiqué à visée pédagogique, l'institution exhorte les citoyens à rompre avec la résignation. Quatre types de dérives sont expressément visés :

- Le racket : toute somme illégalement exigée en contrepartie d'un document ou d'un service ;

- Les lenteurs administratives : les retards injustifiés dans le traitement des dossiers ;

- Le mauvais accueil : l'irrespect, le défaut d'orientation ou le refus de prise en charge ;

- L'absentéisme : les absences répétées d'agents qui désorganisent les services.

Comment signaler ?

1. Par téléphone (appel gratuit) : composez le 101 (option 3) ou le 800 000 07 ;

2. Par l'application mobile Miliê ;

3. Sur le portail web : www.milie.ci.

Ces dispositifs, conçus pour renforcer la transparence et l'exigence de qualité dans l'administration, permettent de centraliser les plaintes et d'en suivre le traitement.

« Les citoyens ne sont plus seuls face aux dysfonctionnements. Chaque signalement contribue à améliorer le service public », martèle l'OSEP dans sa campagne « Bon à savoir ».

Cette démarche traduit la volonté des pouvoirs publics de restaurer la confiance entre l'administration et les usagers. En multipliant les voies de recours, l'État entend s'attaquer aux pratiques qui pèsent sur le quotidien des Ivoiriens et entravent l'efficacité des services publics.

A. Konan